국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)은 지식·기술·태도 등의 내용을 국가가 체계화해 산업현장에서 직무를 수행에 요구되는 것을 측정한다. 기업은 직무분석자료, 인적자원관리 도구, 인적자원개발 프로그램, 특화자격 신설, 일자리정보 제공 등을 원하고 기업교육훈련기관은 산업현장의 요구에 맞는 맞춤형 교육훈련과정을 개설하여 운영하기를 원한다. NCS는 능력 있는 인재를 개발해 핵심인프라를 구축하고 나아가 국가경쟁력을 향상하기 위해 필요하다. 국가는 2013년부터 '능력중심사회를 위한 여건 조성'을 핵심 국정과제로 확정해 공공기관 등에 활용하고 있는 만큼, 수험생들의 궁금증을 해결하기 위해 <유비온>의 도움으로 ‘NCS 코너’를 마련, 연재하기로 한다. - 편집자 주 -

와우패스JOB 취업적성연구소 서지수 주임연구원(wikys@ubion.co.kr)

1. 문제해결능력

문제해결능력은 업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생하였을 경우, 창의적/논리적/비판적 사고를 통해 이를 올바르게 인식하고 적절하게 해결하는 능력을 말한다. 문제해결능력의 하위능력으로는 사고력과 문제처리능력이 있는데, 먼저 사고력은 업무와 관련된 문제를 인식하고 해결함에 있어 창의적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력을 가리키고, 문제처리능력은 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고, 대안을 적용하며 그 결과를 평가하여 피드백하는 능력을 가리킨다.

2. 문제해결능력 문제 유형

문제해결능력에 출제되는 문제 유형에는 문제 인식 및 해결의 도구와 관련된 이론을 물어보는 문제와 상황을 주고, 해당 상황에 대해 분석 또는 처리하는 문제가 있다. 이론과 관련된 문제는 이론만 알고 있으면 바로 해결되지만, 상황에 대해 분석 또는 처리하는 문제는 정해진 형태가 없으므로 다양한 유형의 문제들을 접해보고 해결해보는 연습이 필요하다.

3. 문항예시

문 1. OO기업의 J 대리는 SWOT 분석을 통하여 새롭게 진출할 사업의 타당성을 검토하고자 한다. J 대리가 SWOT 분석의 초안으로 잡은 내용이 다음과 같다고 할 때, SO 전략을 활용하는 경우에 확인해야 할 내용들로만 나열된 것을 고르시오.

<OO기업 내부 상황 분석> ㉠ 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지 ㉡ 기존 사업 수익성 악화로 재무 상태 불안 ㉢ 기존에 가지고 있던 유통망 공유 가능 ㉣ 진출 사업에 대한 경험 부족   <진출 사업의 시장 상황 분석> ㉤ 유사 분야의 기업들이 진입 가능 ㉥ 해당 분야 전문 인력의 높은 인건비 ㉦ 관련 시장의 급격한 성장 ㉧ 관련 사업 진출 기업에 대한 정책적 지원

① ㉠, ㉡, ㉤, ㉧

② ㉠, ㉢, ㉦, ㉧

③ ㉡, ㉢, ㉤, ㉦

④ ㉡, ㉣, ㉦, ㉧

<해설>

유형 : 문제처리능력 정답: ②

‣ 콕 집어서 이것만!! SWOT 분석은 문제해결능력의 가장 기본적인 분석 도구이며, 간혹 조직이해능력에 포함되어 출제되기도 하므로, 그 기본 구조와 전략에 대해서는 반드시 숙지하고 있어야 한다.

 

‣ 정답 Quick View

환경을 내부와 외부로 구분하여 내부의 강점과 약점, 외부의 기회와 위협을 분석하는 것을 SWOT 분석이라고 한다. SWOT 분석의 SO 전략은 회사의 강점을 활용하여 시장 기회를 공략하는 전략이므로, 회사의 강점, 시장 기회와 관련된 리스트를 확인해야 한다.

강점 - ㉠, ㉢

약점 - ㉡, ㉣

기회 - ㉦, ㉧

위협 - ㉤, ㉥

문 2. 경찰 J는 절도 사건의 범인을 찾고 있다. 사건의 목격자인 갑, 을, 병, 정 네 사람은 다음과 같은 진술을 했다. 진술의 내용이 모두 참이라고 할 때, 반드시 참이 되는 것을 고르면?

	<진 술>
‣ 갑 : 범인이 하얀 옷을 입었다면, 범인은 모자를 썼다. ‣ 을 : 범인이 시계를 찼다면, 범인은 하얀 옷을 입지 않았다. ‣ 병 : 범인은 하얀 옷을 입었거나 검은 신발을 신었다. ‣ 정 : 범인이 모자를 썼다면, 범인은 시계를 찼다.

① 범인은 하얀 옷을 입었다.

② 범인은 모자를 썼다.

③ 범인은 모자를 쓰지 않았다.

④ 범인은 검은 신발을 신었다.

<해설>

유형 : 문제처리능력 정답: ④

‣ 정답 Quick View

진술의 내용을 정리하면 다음과 같다.

하(하얀 옷) → 모(모자)

시(시계) → ~하

하 or 검(검은 신발)

모 → 시

을과 정의 진술을 정리하면 ‘모 → 시 → ~하’에서 ‘모 → ~하’가 된다. 이것의 대우는 ‘하 → ~모’이다. 이는 갑의 진술인 ‘하 → 모’와 모순이다. 따라서 ‘범인이 하얀 옷을 입었다’는 참이 될 수 없다. ‘~하’이므로, 병의 진술에서 단순 함언을 통해 ‘범인이 검은 신발을 신었다’가 반드시 참이 된다는 것을 알 수 있다.

나머지 보기는 진술 내용만으로는 반드시 참이 된다고 확신할 수 없다.