헌법재판소 홈페이지 민원상담에 인공지능(AI) 챗봇이 등장하고 홈페이지 검색서비스도 지능형으로 개선되면서 이용이 한층 편해지고 있다.
헌법재판소는 지난 12일부터 홈페이지(www.ccourt.go.kr)에서 ‘헌재톡’이라는 챗봇으로 민원상담 등을 시범 운영 중이다.
헌재톡은 헌법재판 절차 문의, 사건접수 안내 등을 24시간 상담해 주는 AI 채팅로봇 서비스로 휴대폰으로도 이용할 수 있다.
헌재톡 이용자는 휴대폰 메신저 등과 같은 대화형으로 질문을 입력할 수 있고, 헌법소원심판 등 제시된 메뉴를 클릭해 답변을 제공받을 수도 있다. 추천 키워드와 추천 질의를 선택하면 보다 정확한 정보를 안내받을 수 있다.
나아가 홈페이지 통합검색 서비스도 ‘지능형’으로 개선, 시험 운영 중이다. 법률용어는 물론 일상용어와 문장으로도 헌법재판소 판례를 비롯한 헌법재판 관련 정보를 검색할 수 있도록 했다. 헌법재판소 홈페이지 판례검색 메뉴 상단의 바로가기 버튼을 클릭해 이용할 수 있다.
지능형 서비스는 인공지능 학습을 통해 구축한 법률용어 1만5천 건과 일상용어 8만 건을 연결한 관련어 사전을 토대로, 사용자가 입력하는 단어나 문장을 분석하여 유사도가 높은 순으로 검색결과를 제공한다.
가령 ‘종부세’를 검색하면 종합부동산세의 세대별 합산규정에 대해 헌법불합치 결정한 2006헌바112 사건 등 판례가 제공되며 ‘프랜차이즈’를 검색하면 가맹사업거래, 유통산업발전법 등 관련 법률용어가 포함된 판례까지 확인할 수 있다.
또한 ‘헌법소원’을 검색하면 직접적인 관련 판례 외에도 헌법재판소법, 심판청구, 위헌법률심판, 위헌소송, 위헌심판, 각하결정, 위헌결정, 위헌법률, 위헌제청 등 관련 용어와 함께 연관 판례까지 확인할 수 있다.
박종문 헌법재판소사무처장은 “민원상담 챗봇 ‘헌재톡’과 일상용어로 검색이 가능한 ‘지능형 통합검색서비스’로 일반 국민들이 24시간 누구나 쉽고 편리하게 헌법재판 정보를 제공받을 수 있도록 했다”며“이번 운영을 통해 접수된 의견을 분석하여 보다 안정적이고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 지속적인 개선을 이뤄나갈 계획”이라고 밝혔다.
