필자는 지난주 2016년 국가직 9급 공무원 면접 준비를 하는 수험생들과의 간담회를 진행한 바 있습니다. 이 때, 설문지를 통해 수험생들이 고민하는 부분을 점검할 수 있었습니다.
상당수의 수험생들이 질문유형 중에 경험형, 상황제시형 질문과 이에 따른 후속 질문에 대한 부담을 갖고 있음을 확인했습니다. 이번 회 차에서는 경험형 질문과 상황제시형 질문의 프로세스에 대하여 간단히 알아보도록 하겠습니다.
첫 번째, 경험형 질문은 응시자의 공직관, 인성, 직무역량에 관한 증거가 될 수 있는 과거의 사건/상황에 대한 단일의 내용을 포함하고 있습니다. 면접위원은 답변 내용을 통해 응시자가 해당 사건의 결과와 그 영향에 대해 이해하고 있는지, 또는 개선방향에 대한 연계가 있는지 등을 파악할 수 있습니다.
수험생 여러분이 경험행동면접 개념과 STAR 기법을 통한 질문 프로세스를 참고한다면 좀 더 올바른 답변을 준비할 수 있을 것입니다.
예) 경험형 질문유형
. 공무원에 대해 실망해본 적이 있는가? 구체적으로 어떤 일에 그런 감정을 느꼈는가?
. 타인으로부터 본인의 인격이나 성품에 대해 건설적인 충고를 받았던 경험을 말해보세요
. 본인이 살아오면서 경험한 불평등한 제도와 그 제도를 변화시키려 노력했던 부분이 있다면 그 내용을 구체적으로 기술하시오
두 번째, 상황제시형 질문은 특정의 상황에서 응시자가 대처하는 행동과 자세를 보고 관찰·평가하는 방식입니다. 따라서 일정한 상황을 제시하게 되고, 면접위원은 의도적으로 후속질문을 통해 압박을 가하기도 합니다. 만약 화난 민원을 대응하는 상황이 제시되면, 면접위원이 화난 민원 역할을 하면서 피면접자의 반응행동을 관찰하게 됩니다.
예) 상황제시형 질문유형
. 민원인이 요구하는 서비스가 법적으로 불가능한데 해달라고 떼를 쓴다. 어떻게 할 것인가?
. 상사와 휴가일정이 겹칠 경우, 한 사람만 갈 수 있다면 어떻게 하시겠습니까?
. 본인은 일이 많아 야근을 하는 상황인데 주변 동료들은 일이 거의 없어 정시 퇴근을 하는 상황이라면 어떻게 할 것인가?
필자는 이 글을 읽고 있는 수험생들이 면접 준비에 대한 궁금증을 해결하고 보다 많은 질문유형에 대한 답변 예시를 살펴볼 수 있도록 커뮤니티를 운영 중입니다.
(공무원면접 커뮤니티 http://cafe.naver.com/passetang)
면접스터디에 참여하고 싶은 수험생은 시행처별, 지역별 면접스터디 참여도 가능하도록 안내하고 있습니다. 또한 모의면접을 통한 실전 감각을 키울 수 있으며 이를 통해 면접 준비에 대한 두려움을 극복할 수 있게 지원하고 있습니다.
다음 회 차에서는 올바른 면접자세, 면접장에서의 금기사항에 대해 알아보도록 하겠습니다.
본 글이 9급 공무원 면접시험을 준비하는 수험생 여러분에게 작은 도움이 되길 바란다.
◇ 박광록 한국청년취업연구소장은… NCS 채용 컨설턴트로서 공공기관 및 기업의 채용, 취업분야 전문가로 활동 중이다. 지안공무원학원 면접 전임강사. 법률저널 신문 등 미디어에 취업 및 진로를 주제로 칼럼을 연재하고 있다.(상담문의 박광록 010-3880-4809)
