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NCS 직업기초능력평가_문제해결능력_문제처리능력(34)
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NCS 직업기초능력평가_문제해결능력_문제처리능력(34)
  • 김민수 기자
  • 승인 2019.09.17 12:39
  • 댓글 0
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국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)은 지식·기술·태도 등의 내용을 국가가 체계화해 산업현장에서 직무를 수행에 요구되는 것을 측정한다. 기업은 직무분석자료, 인적자원관리 도구, 인적자원개발 프로그램, 특화자격 신설, 일자리정보 제공 등을 원하고 기업교육훈련기관은 산업현장의 요구에 맞는 맞춤형 교육훈련과정을 개설하여 운영하기를 원한다. NCS는 능력 있는 인재를 개발해 핵심인프라를 구축하고 나아가 국가경쟁력을 향상하기 위해 필요하다. 국가는 2013년부터 '능력중심사회를 위한 여건 조성'을 핵심 국정과제로 확정해 공공기관 등에 활용하고 있는 만큼, 수험생들의 궁금증을 해결하기 위해 <유비온>의 도움으로 ‘NCS 코너’를 마련, 연재하기로 한다. - 편집자 주 -

 

NCS직업기초능력평가_문제해결능력_문제처리능력

와우패스JOB 취업적성연구소 김현중 연구원(cumte19@ubion.co.kr)

 

1. 문제처리능력이란?

문제해결능력은 크게 사고력, 문제처리능력으로 구별된다. 문제처리능력이란 목표와 현상을 분석하고 ld 분석결과를 토대로 문제를 도출하여 최적의 해결책을 찾아 실행·평가·처리 등 일련의 활동을 수행하는 능력을 말한다. 문제해결과정의 절차는 문제인식-문제도출-원인분석-해결안 개발-실행 및 평가 등 5단계로 구별할 수 있다. 각 단계별 목표를 간단하게 정리하면 아래와 같다.

해당능력은 이론적 학습이 꼭 필요한 영역이다. 산업인력공단에서 제공한 학습자료는 미리 학습하여야 한다. 해당자료는 NCS관련 공식홈페이지 직업기초능력에서 받을 수 있다. 학습내용이 적은 편은 아니다. 만약 시간이 없다면 NCS직업기초능력 전체를 다루는 기본서 개념의 교재(예를 들어 NCS통합마스터_와우패스)에 수록되어있는 이론파트로 학습을 하는 것도 특별한 전략이 될 수 있다.

문제처리능력에서 자주 등장하는 소재는 문제처리능력에 관련이 있는 여러 분석기법들로 SWOT, LogicTree, 3C분석 등이 있다. 어떤 이론인지 아는 것으로 끝나는 것이 아니라 분석이 적절한지, 분석에 따른 적절한 전략을 도출할 수 있는지 평가한다. 이론을 상황에 적용하는 연습이 필요하다.
 

 

문제해결능력_문제처리능력 정답 ②

▸ 정답 QuickView

로직트리는 문제점이나 해결책을 트리모양으로 분해하여 논리적으로 분석하는 방법으로 분해해가는 가지의 수준(대분류-중분류-문제점)을 맞춰야 한다. 각 항목별로 내용이 중복되거나 누락되지 않아야 하며 각각의 합이 전체를 포함하여야 한다.

각 선택지의 정오를 판단할 때 대분류와 중분류와의 관련성을 기준으로 판단해야 한다. 특히 중분류와의 관련성에 주목하여야 한다.

②(×) 인력관리란 ○○공단의 조직구성원에 관련이 있는 것이어야 한다. 피교육생은 조직구성원이 아니라 고객이므로 인력관리와는 직접적인 관련이 없다.

 

▸ 오답 ReView

① (○) 주관부서의 부재는 조직구조와 직접적인 관련을 가진 문제이다. 조직구조에 대한 문제점 분석으로 적절하다.

③ (○) 운영인력의 외부유출로 가동인원이 부족한 것은 센터 외 시설보다는 인력관리와 관련성이 더 크다. 따라서 적절한 지적이다.

④ (○) 콘텐츠에는 교재 콘텐츠, 강의 콘텐츠, 평가 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠가 존재한다. 그 중 하나에 관한 것이므로 문제점 분석으로 적절하다.

⑤ (○) 임직원의 잡무가 과다하면 주업무인 교육과정 운영에 좋지 않은 영향을 미칠 것이라는 것은 추론할 수 있다. 운영-임직원 항목에서의 문제점 분석으로 적절하다.

 

TMI_로직트리란?

로직트리(LogicTree)란 문제구조 파악기법으로 문제를 대분류-중분류-문제점(원인)으로 분석하거나 문제해결기법으로 직면한 상황을 문제 → 원인 → 해결책 단계 로 분해하고 정리하는 기법을 말한다. 분석 또는 해결안 도출 과정을 단계별로 진행하므로 단계별 분석 범위가 명확하여 정밀하고 효과있는 분석을 얻을 수 있다는 장점이 있다.

주의할 점으로 각 단계별로 수준을 맞춰야 하며 특히, 상위단계는 하위단계를 포함할 수 있어야 한다. 그리고 개별원인이 중복되거나 누락되지 않아야 한다.
 

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