■ 경찰민원 서비스 헌장

우리는 국민 여러분의 민원을 정성을 다해 처리하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
① 민원실에서 불편한 점이 없도록 친절하게 모시겠습니다.
② 민원서류는 접수한 순서대로 정해진 기한 내에 신속히 처리하겠습니다.
③ 민원처리 과정에서 알게 된 개인정보는 철저히 보호하겠습니다.
④ 잘못된 업무처리는 즉시 확인하여 바로 잡겠습니다.

○ 관련문답
질문: 민원인이 찾아오면 어떻게 대하시겠습니까?
답변: 먼저 반갑게 맞이하면서 경청하여 찾아오신 민원인의 말씀부터 듣겠습니다.

질문: 만약 민원이 지체된다면 어떻게 하시겠습니까?
답변: 민원접수는 지체되는 일이 없도록 하겠으며 그 이상 지체되는 경우 사유를 설명해 드리겠습니다. 다른 업무 중이라면 하던 일을 멈추고 민원인을 맞이하겠습니다.

질문: 민원인의 전화가 왔을 때에는 어떻게 응대하겠습니까?
답변: 전화는 신속히 받아 「소속ㆍ계급ㆍ성명」을 정확히 밝히겠습니다.

질문: 다른 부서와 관련된 민원의 경우 어떻게 전화로 처리하겠습니까?
답변: 다른 부서와 관련된 민원은 해당부서를 확인하여 연결해 드리겠으며, 연결이 끊길 경우를 감안하여 담당부서 전화번호를 미리안내해 드리겠습니다. 만일 담당자가 부재중인 때에는 전화용건, 연락처, 성명을 정리한 후 담당자에게 전달하여 고객이 원하시는 방법으로 연락드리도록 하겠습니다.

차근욱 경찰면접 카페: http://cafe.daum.net/chaku21 (다음에서 ‘차근욱’치고 카페명으로 검색)
차근욱 경찰면접 동영상강좌 홈페이지: http://www.polssp.com
차근욱 교수님 상담 이메일: chaku21@naver.com